Архив

Публикации с меткой ‘Алена Ефимова’

Самые распостраненные ошибки в переговорах с клиентами

После последней рассылки мы получили  несколько откликов и вопросов.

В частности, кое кто из ребят попросил прокомментировать первый пункт распространенных ошибок в  переговорах.

Нам показалось, что это может быть интересно и другим фотографам, поэтому мы решили поделиться этой информацией со всеми  читателями блога.

Итак.

На встречах вместо того, чтобы правильно выяснить потребности клиента, большинство фотографов занято долгой презентацией своих умений и продуктов, при этом совершенно игнорируя клиента и его интересы.

Совершенно очевидно, что многие клиенты уже к вам приходят после того, как увидели вашу рекламу, сайт, фотографии, фотокниги и тд.

И  это уже говорит о том, что клиенты приходят к вам на встречу уже немного подготовленными. И они хотят убедиться в том, что вы действительно можете понять и  решить их проблему.

И для этого они как раз меньше всего хотят и ожидают услышать бесконечную историю о вас , о ваших красивых фотографиях, о ваших наградах и достижениях. Да – конечно – они будут молчать при встрече и ждать чего скажите им вы.

Но еще раз. Они не хотят слышать о вас!

Это парадоксально, но просто примите по факту: клиенты приходят на встречу с вами чтобы услышать о себе и о своих проблемах.

О том, что вы их понимаете, о том, что реально можете решить их проблему.

О том, что те обещания и гарантии, которые они увидели и прочли в ваших рекламных материалах, действительно реальны, и вы действительно можете это им не просто предложить, но и сделать!

И для того, чтобы начать говорить о клиенте, чтобы его открыть,  ему надо задавать вопросы и создать условия, чтобы он много говорил сам, а не молча слушал вас.

А иначе, как вы можете правильно ему что-то предложить, если вы не знаете, что ему нужно?

И когда клиент расскажет о своих проблемах, о своей задаче, о своей головной боле вам, а вы покажете ему, что реально понимаете его, что говорите с ним на одном языке, его же определениями, делитесь с ним эмоцией, советом, просто демонстрируете ему свою поддержку  и тд – то он начинает доверять вам

Важно уделять ему внимание в процессе переговоров.  Клиент охотно платит тогда, когда ему хорошо, а не платит когда его игнорируют.

Другой момент – клиент покупает не форму, а содержание. Он покупает эмоции, чувства.

Также еще важно всегда говорить на его языке, в его ценностном поле. Осторожнее применяйте сленг – “фишки”, “беременюшки”, “фотки”. Это может быть хорошо сработать потом, в компании, во время съемки или при более дружеском общении, но никак не в переговорах, когда клиент осторожен и тщательно изучает вас и ваше предложение.  Это может обесценить ваш статус и даже где-то унизить клиента.

Ну а более подробно об этих и других моментах мы поговорим с вами на живом тренинге «Переговоры с Клиентом на Автомате!» 1-ая ступень  13-14 марта.  Подробнее – http://blog.wedschool.ru/node/303

PS& Да и имейте в виду.

Мы примем в первый день всего 35 участников!!!! ВНИМАНИЕ! Весенние скидки!
Только до 10 марта вы можете посетить 2 дня тренинга со скидкой 25 %, по цене 12 000 рублей!!!

Спешите, продажа началась:

35;34;33;32;31;30;29;28;27;26;25;24;23;22;21;
20;19;18;17;16;15;14;13;12;11;
10;9;8;7;6;5;4;3;2;1

На этом пока все.

Ласло Габани

Тренинг «Переговоры с Клиентом на Автомате!» 1-ая ступень.

21 февраля 2011 9 комментариев

Или как создать свою систему презентаций  для самого сложного Клиента

Дата проведения 13-14 марта 2011 года.

Начало всех занятий с 11.00 до 18.00

Адрес проведения тренинга: г. Москва, ул. Новопоселковая д.6 корпус 216/1 (со стороны ул. Лодочная)

студия Экстраваганза (подробности на сайте www.extravaganzastudio.ru в разделе Контакты

1-ый день – Базовый. Инструменты  и упражнения для эффективных коммуникаций

  1. Введение. Что такое коммуникация. Цели и задачи.
  2. Виды отношений, возникающих в процессе общения.
  3. Основные условия для эффективного общения.
  4. Практические упражнения.
  5. Средства общения: вербальные и невербальные.

Практические упражнения.

  1. Коммуникативные позиции: доминировать, подчиняться, сотрудничать.

Практические упражнения.

  1. Препятствия и барьеры общения.

Практические упражнения.

  1. Конфликты. Причины возникновения, управление конфликтами.

Практические упражнения.

  1. Психоэмоциональная саморегуляция.

Техники.

2-ой день. VIP день. Встраиваем навык до щелчка.

1. Телефонные переговоры с клиентом.

Практические упражнения.

2. Переговоры при личной встрече. Теория и практика.

- Подготовка к встрече;

- Приветствие, первое впечатление;

- Мини презентация;

- Выявление потребностей;

- Выявление лица, принимающего решение;

- Презентация в потребность. Волшебные глаголы;

- Сигналы покупки;

- Обработка возражений;

- Как быть с отказом;

- Разговор о гонораре;

- Как быть, если вами манипулируют;

- Что делать, если переговоры зашли в тупик;

- Подведение итогов. Заключение договора.

1. Анализ переговоров. Выявление своих сильных и слабых сторон.

2. Формирование своего стиля переговоров.

Стоимость тренинга:

Если Вы оплачиваете  до 10 марта

Цена Базового дня  – 160 долларов  (110 долларов для членов Клуба)

Цена VIP дня  -  310 долларов (260 долларов для членов Клуба)

Стоимость за оба дня составит  – 400 долларов  (300 долларов для членов Клуба Wedschool) .

Если Вы оплачиваете после 10 марта 2011

Цена Базового дня  – 200 долларов  (150 долларов для членов Клуба)

Цена VIP дня  -  350 долларов (300 долларов для членов Клуба)

Стоимость за оба дня составить  – 500 долларов    (400 долларов для членов Клуба Wedschool) .

Специальные скидки:

Для участников Клуба Успешных Фотографов при предъявлении карты участника – смотрите ценник в скобках!

Специальные бонусы:

Первые 5 Оплативших Свое участие в двух днях тренингап получают часовую коуч сессию с Аленой Ефимовой, (стоимостью 10,000 рублей).

И самое главное – как успеть гарантировано получить свое место на тренинг:

Для того что бы зарезервировать свое место и получить счет на оплату пишите на master_class@wedschool.ru

Победители онлайн тренинга:

Карта wedschool стоимостью 17,000 руб – Владимир Халаев

Билет на тренинг стоимостью $470 – Наталья Серенко

Коучинг сессия стоимостью $350 – Игорь Лобанов

Третий вебинар тренинга Коммуникации с клиентом. Домашнее задание

19 февраля 2011 4 комментария

Привет всем из города который никогда не спит,

Вы наверное все перепугались, когда не получили моего письма с приглашением на очередной вебинар. Вы думаете мы это произошло случайно?? Нет, у нас ничего не происходит случайно. Все было запланировано.

Мы проверяли, насколько Вы сами находитесь в контакте с собой.

В результате огромное количество азаолнованных писем с просьбой срочно предоставить доступ. Хотя все, что нужно было сделать – это попробовать использовать старый пароль. И самое главное, я уже писал и говорил, что пока у нас ничего не меняется и Вы можете пользоваться старым паролем.

Простите меня, но тест удался ;-) Обратие внимание на это. Прежде чем начинать паниковать, попробуйте использовать все доступные ресурсы для достижения РЕЗУЛЬТАТА.

Ну а теперь домашнее задание. Вот тут я должен признаться, мы публикуем с задержкой. Поэтому, кто не выполнит его вовремя, мы не будем настолько строги. У вас будет возможность зафиналить его чуть позже.

А пока, сама домашка от Алены.

1. Выработайте у себя осознанную позитивную реакцию на телефонный звонок.

2. Придумайте и потренируйтесь в нескольких вариантах приветствий. И пришлите их.

3. Сформулируйте и запишите 10 целей, которые могут быть достигнуты Вами во время первого звонка потенциального клиента Вам.

4. Определитесь и составьте список, что вы делаете для клиента, и чего вы не делаете ни при каких обстоятельствах.

Да прибудет с вами сила

Ласло и Алена

Второй вебинар тренинга Коммуникации с клиентом. Домашнее задание

17 февраля 2011 47 комментариев

Итак домашнее задание. День 2.

1. Работа над травматичным событием.

Задайте себе вопрос: что я сделал(а) не так?

а) я четко знал(а) свою цель?

б) я обо всем договорился (договорилась)?

в) я отстаивал(а) свои интересы?

г) я понял(а) чего хочет клиент?

д) я видел(а) предупреждающие сигналы о грядущих проблемах с этим клиентом? Как я на них отреагировал(а)? Отмахнулся (отмахнулась)?

Что я должен (должна) сделать, чтобы в будущем эти ситуации не повторялись?

2. Пообщавшись с двумя тремя людьми в живом контакте распознать первое впечатление, которое вы ощутили при данном взаимодействии.

а) что понравилось и почему?

б) что не понравилось и почему?

3. Когда вы отвечаете на телефонный звонок, отследите свою первую реакцию (впечатление).

а) что понравилось и почему?

б) что не понравилось и почему?

Первый вебинар тренинга Коммуникации с клиентом Окончен. Домашнее задание на следующий

16 февраля 2011 16 комментариев

Итак мы провели первый вводный вебинар нашего онлайн тренинга о коммуникации с клиентом.

Уверены, что материал подготовленный Аленой будет полезным всем Вам.

Итак вот домашнее задание которое необходимо выполнить уже к завтрашнему дню до 13.00 московского времени:

1. Напишите 3-4 пункта, что для вас в этой жизни ценно. Вспомните человека, у которого могут быть ценности, противоположные вашим. Перечислите эти ценности. Как вам с тем, что в мире много людей отличающихся от вас?

2. Опишите свой самый травматичный финансовый опыт, когда вас обманули, или сбили цену. Опишите свои ощущения.

3. Поманипулируйте кем-то, как умеете. И спросите себя после этого: как я себя чувствую?

4. Попрубуйте максимально, как умеете или как получится, осуществить взаимодействие  с кем-то на основе обоюдной выгоды. И после, задайте себе вопрос: как сейчас я себя чувствую?

Завтра, Вы сможете попасть на наш вебинар по тем же самым данным, что Вы получили сегодня. Мы не меняем их, для того, что бы те, кто не смог по каким либо причинам попасть смог присоединтся к нам завтра.

Более того, мы решили, что завтра мы выложим 1ю и единственную записб этого вебинара. У Вас будет хорошая возможность прослушать его еще раз. Итак до завтра.

Алена и Ласло

Вебинар на тему коммуникации с клиентами Стартовал

15 февраля 2011 7 комментариев

Мы стартовали. Пока идут общие административные вопросы у Вас есть еще время присоединиться. Если Вы по каким -либо причинам не получили приглашение, но должны были, присылайте Ваши запросы на адрес fm1@wedschool.ru. Мы Вам пришлем приглашение

Команда WedSchool

Взорви свой бизнес! Как это сделали мы. С помощью отладки общения с клиентом

15 февраля 2011 4 комментария

Друзья,

Мы получили огромное количество откликов на пост, и в процессе подготовки к обещанному вебинару, мы решили выложить небольшие статьи по теме эффективных коммуникаций и короткое видео от Алены Ефимовой, для того, чтобы к самому вебинару вы уже пришли немного подготовленными, осознанными, со своим списком вопросов, которые вы и будете решать во время вебинара.

http://www.vimeo.com/19928440

Давайте в начале пройдемся по азам, начнем с определения понятия “коммуникация”.

Далее пробежимся по основным ошибкам, которые совершают люди в общении друг с другом.

Ну и в заключении рассмотрим, каким образом можно решить ошибки, чтобы их в будущем совершать их как можно меньше. .

Итак — поехали.

Что такое коммуникация?

Вообще — под коммуникацией часто понимается общение кого-либо с кем-либо.

Хотя правильнее будет сказать – коммуникация — это способ обмена информацией с помощью специальных инструментов — будь-то с помощью языка, жестов, голоса, или при помощи проводов, всевозможных радиоволн и прочее.

Мы же будем говорить о коммуникации в контексте общения

Вы уже наверное знаете, что существует два канала восприятия и передачи информации — это вербальный и не вербальный каналы.

Вербальный канал — это то что мы слышим, что говорим, то что передаем с помощью речи, слов, звуков и т.д.

Не вербальный канал — это то, что мы делаем и как мы себя ведем в момент коммуникации, это и есть так называемый язык тела, когда информация передается с помощью мимики, положения тела, темпа речи, скорости движения, жестикуляции и т.п.

Самое интересное — что не вербально мы получаем и передаем до 95% от всей информации.

Поэтому важно обращать внимание не только и столько на то, что вы говорите, а часто вадно как вы говорите, что и как вы делаете при этом и тд.

Ну а более подробно — Вы сможете прочесть у нас в блоге, либо мы поговорим уже на вебинарах, которые стартуют уже завтра 15го февраля в 20.00

С уважением,

Команда Wedschool и Ласло Габани

PS Готовьте любые вопросы и отправляйте на почту fm1@wedschool.ru и не забудьте, зайти на в наш блог и посмотреть еще раз, о чем будут наши вебинары. Алена еще раз даст четкие разъяснения о чем будут наши вебинары.